82 phản ánh, hàng chục vụ việc được xử lý: i-HaTinh phát huy hiệu quả

"Cầu nối" giữa chính quyền và người dân thông qua ứng dụng công nghệ số

Con đường tại thôn Hồng Thuỷ, xã Đan Hải, tỉnh Hà Tĩnh có mật độ lưu lượng người tham gia giao thông cao, tuy nhiên một cơ sở sản xuất gỗ lại lấn chiếm hành lang. Điều này không những tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn giao thông, còn khiến người dân vô cùng bức xúc.

Chính quyền địa phương lập tức vào cuộc ngay sau khi nhận được phản ánh của người dân.

Ngay khi tỉnh Hà Tĩnh chính thức công bố vận hành thử nghiệm ứng dụng Công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường, người dân đã gửi kiến nghị lên hệ thống. 

Tiếp nhận phản ánh, Trung tâm Khoa học công nghệ và chuyển đổi số (Sở KH&CN tỉnh Hà Tĩnh), đã nhanh chóng chuyển thông tin cho chính quyền địa phương xác minh và phân công xử lý.

Ông Trần Quỳnh Thao, Chủ tịch UBND xã Đan Hải cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh hiện trường từ hệ thống, UBND xã đã nhanh chóng phối hợp với các lực lượng chức năng từ công an, Phòng Kinh tế tiến hành xuống hiện trường để kiểm tra, xác minh.

"Trên cơ sở tuyên truyền, vận động của chính quyền, đến nay việc lấn chiếm đã được xử lý, trả lại hành lang giao thông thông thoáng. Đồng thời, chúng tôi còn yêu cầu hộ dân ký cam kết không được tái diễn tình trạng lấn chiếm", ông Thao nói.

Doanh nghiệp cũng tự nguyện tháo dỡ, trả lại hành lang an toàn giao thông.

Đó chỉ là một trong số nhiều phản ánh của người dân thông qua ứng dụng i-HaTinh đã được chính quyền địa phương xử lý kịp thời. Bởi vậy, trên hệ thống tương tác của ứng dụng i-HaTinh, nhiều người dân đã bình luận đánh giá cao nền tảng phản ánh hiện trường cũng như tinh thần, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tiếp nhận và xử lý những vấn đề bất cập mà người dân đã phản ánh.

Việc ứng dụng Công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường là công cụ cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi tư duy "quản lý hành chính" sang tư duy "phục vụ"; là "cầu nối" giữa chính quyền với người dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại.

Việc xử lý nhanh của chính quyền địa phương đã nhận được sự ủng hộ của người dân thông qua ứng dụng.

Theo Trung tâm Khoa học công nghệ và chuyển đổi số, danh tính người phản ánh được bảo mật tuyệt đối và mã hóa trên hệ thống. Kết quả xử lý được công khai để nhân dân giám sát, đánh giá mức độ hài lòng và là cơ sở để đánh giá năng lực quản trị, trách nhiệm thực thi công vụ của cá nhân, tổ chức có trách nhiệm liên quan.

Việc triển khai ứng dụng không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà còn là một bước đổi mới phương thức quản trị, hướng tới nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm vấn đề người dân phản ánh

Tính đến ngày 23/3, trên ứng dụng hệ thống i-HaTinh đã tiếp nhận 82 phản ánh hiện trường của người dân với đầy đủ các thông tin và hình ảnh, video minh họa. Đến nay, đã có 20 phản ánh được các cơ quan, đơn vị, địa phương vào cuộc xử lý và 62 phản ánh đang được phối hợp xử lý.

Các đơn vị, địa phương đang tích cực hướng dẫn người dân cài đặt sử dụng ứng dụng.

Hiện, các đơn vị, địa phương đang tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng Công dân số Hà Tĩnh (i-HaTinh) tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường.

Điều này góp phần lan tỏa mạnh mẽ các tiện ích đến toàn xã hội, thành công cụ quen thuộc trong sinh hoạt hằng ngày của mỗi gia đình, một kênh tương tác rộng rãi giữa chính quyền và nhân dân Hà Tĩnh.

Đây là căn cứ quan trọng để chính quyền đánh giá hiệu quả làm việc của các đơn vị.

Tại lễ công bố vận hành thử nghiệm ứng dụng i-HaTinh, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định đã yêu cầu, sở KH&CN và các đơn vị kỹ thuật đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt 24/7, tuyệt đối an toàn, an ninh thông tin và bảo mật dữ liệu cá nhân của người phản ánh;

Thường xuyên lắng nghe phản hồi của người dùng để cập nhật, nâng cấp tính năng, đảm bảo ứng dụng dễ sử dụng, tinh gọn và hiệu quả; tiếp tục hoàn chỉnh ứng dụng, quy trình vận hành đảm bảo để triển khai hệ thống toàn tỉnh theo đúng quy trình, quy định.

Thông qua ứng dụng, người dân Hà Tĩnh có thể phản ánh các vấn đề phát sinh trong đời sống xã hội.

Đặc biệt, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các xã, phường, người đứng đầu các đơn vị thực hiện dịch vụ công ích phải thực hiện tốt trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trên hệ thống. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay trả lời phản ánh một cách đối phó.

Kết quả xử lý trên hệ thống sẽ là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn toàn tỉnh.