Bà Trương Thị Vui (59 tuổi) đến phường Minh Phụng lúc 18h để nhận kết quả trả giấy phép kinh doanh - Ảnh: PHƯƠNG NHI
Tối 6-5, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng (TP.HCM) chính thức triển khai mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ, kéo dài đến 19h.
Đây là hoạt động được tổ chức định kỳ vào mỗi thứ Tư hằng tuần, và sẽ tiếp tục được xem xét mở rộng thêm các ngày khác tùy theo nhu cầu thực tế của người dân.
Ghi nhận tại trung tâm vào khoảng 17h30 cùng ngày, không khí làm việc vẫn diễn ra như bình thường. Anh Trương Anh Thành (36 tuổi, shipper) đến làm thủ tục chứng tử cho người thân trong tâm thế nghĩ rằng đã quá giờ hành chính. Tuy nhiên khi thấy trung tâm vẫn tiếp nhận hồ sơ, anh khá bất ngờ và cho biết đây là sự hỗ trợ thiết thực đối với những người có lịch làm việc đặc thù.
“Tôi thường bận từ sáng đến khuya, khoảng 11h đêm mới xong việc. Việc cơ quan hành chính mở cửa ngoài giờ như thế này giúp tôi có thêm lựa chọn về thời gian để giải quyết thủ tục, rất thuận tiện”, anh Thành chia sẻ. Anh cũng bày tỏ mong muốn mô hình này sẽ được duy trì ổn định và nhân rộng để phục vụ nhiều người dân hơn.
Anh Trương Anh Thành (36 tuổi) làm thủ tục lúc 17h30 - Ảnh: PHƯƠNG NHI
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Phạm Trần Tuấn Khải, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, cho biết việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ xuất phát từ thực tế nhu cầu của người dân ngày càng đa dạng, trong khi nhiều trường hợp không thể sắp xếp thời gian trong khung giờ hành chính truyền thống.
Theo ông Khải, toàn bộ thủ tục hành chính tiếp nhận trong thời gian ngoài giờ vẫn được xử lý đầy đủ, đúng quy trình như trong giờ làm việc thông thường, không làm phát sinh độ trễ hay gián đoạn xử lý hồ sơ.
Để bảo đảm vận hành ổn định, trung tâm đã bố trí cán bộ trực luân phiên, đồng thời thực hiện chế độ nghỉ bù và các chính sách theo quy định nhằm duy trì hiệu quả làm việc cũng như đảm bảo sức khỏe cho đội ngũ công chức.
Ông Phạm Trần Tuấn Khải, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, treo bảng thông báo kéo dài giờ làm việc trước cổng trung tâm - Ảnh: PHƯƠNG NHI
Ông Châu Kiến Quang, Phó chủ tịch UBND phường Minh Phụng, cho biết việc bố trí thêm khung giờ tiếp nhận thủ tục hành chính nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân. Đây là giải pháp được địa phương triển khai để hỗ trợ những trường hợp khó sắp xếp thời gian thực hiện thủ tục trong giờ hành chính.
Theo ông Quang, việc mở rộng thời gian phục vụ hướng đến mục tiêu tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi tiếp cận dịch vụ công, nhất là nhóm lao động có lịch làm việc đặc thù. Phường cũng kỳ vọng qua mô hình này sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Giải quyết hơn 15.000 hồ sơ, tỉ lệ đúng hạn trên 98%
Phường Minh Phụng trước đây là một phần của quận 11, TP.HCM, có diện tích khoảng 1,27km², dân số khoảng 93.505 người, là địa bàn có mật độ dân cư cao.
Từ khi triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, UBND phường Minh Phụng đã giải quyết hơn 15.000 hồ sơ. Tỉ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, sớm hạn luôn duy trì ở mức trên 98%. Đặc biệt, lượng hồ sơ nộp trực tuyến qua dịch vụ công đạt 97% nhờ sự hướng dẫn tận tình của đội ngũ tình nguyện viên và cán bộ tại chỗ.
Trụ sở UBND, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng - Ảnh: PHƯƠNG NHI
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số, sử dụng các trợ lý AI cho người dân và cán bộ công chức đã giúp rút ngắn trung bình 20-30% thời gian chờ đợi của người dân so với trước đây.
Thông qua hệ thống đánh giá sự hài lòng tại chỗ và khảo sát trực tuyến, phường Minh Phụng ghi nhận tỉ lệ hài lòng đạt rất cao. Người dân đặc biệt đánh giá tốt về thái độ cầu thị, sự tận tâm và tính linh hoạt của chính quyền phường.
